wurde meine Kollegin von einer Kundin gefragt, als wir am Samstag die Pforten schließen wollten. Jedem im Kundenkontakt ist es wohl schon so gegangen, dass ihm / ihr tausend Antworten durch den Kopf schossen, die er / sie taktisch klug lieber für sich behielte:

• Nein, wir schließen nur die Fenster.
• Wir sind vom Jugendschutz verpflichtet worden, nach 16. Uhr niemand mehr unter 25 in unseren Räumen zu dulden. Dann packen wir nämlich unseren Giftschrank aus.
• Ja, bitte verlassen Sie das Erdgeschoss. Die Finanzkrise hat auch uns erreicht. Wir heizen und beleuchten nur noch die Hälfte des Gebäudes. Ab 16.00 sind es der 2-4 Stock.

Der verständnislose Blick meiner Kollegin erzürnte übrigens die Kundin. Es hätte ja sein können, dass wir nur die Ausleihe schließen würden.

Wir finden es zwar schön, dass unsere Kunden sich gerne bei uns aufhalten und unsere kostenlosen Angebote nutzen, noch lieber haben wir es aber, wenn etwas dabei für uns heraus springt, und das sind nun mal Ausleihen. Kein Kämmerer interessiert sich hinterher dafür, wie viele Menschen bei uns gesurft und Kaffee getrunken haben.

Ob Sie auch erwartet, dass ein Kaufhaus ohne seine Kassen öffnet?